Условие возврата
Условия возврата и обмена товара
Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.
Претензии принимаются в течение 14 дней после получения товара и в течение гарантийного срока на технику.
Возврат товара ненадлежащего качества
1. Необходимо отправить на эл. почту admin@feron-flowers.ru фотографию или видео некачественного товара (чтобы на ней были четко различимы название бренда, наименование продукции и сам брак), номер заказа и описание ситуации.
2. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 10-18 часов, чтобы решить данную ситуацию. На товары без гарантийного срока претензии принимаются в течение 14 дней с момента получения.
Выявление дефектов товара и гарантийные случаи
Для выявления дефектов магазин забирает товар на диагностику. Все расходы на ее проведение несет магазин.
Если после экспертизы выяснится, что товар был изначально бракованный, то магазин либо возвращает деньги, либо отправляет новый товар надлежащего качества.
Если в результате диагностики будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя и данный случай является не гарантийным, то расходы за отправку товара и экспертизу оплачивает покупатель.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с ч.4 ст 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»
закона «О защите прав потребителей», продавец (ООО Ферон-Ф) устанавливает следующие сроки возврата товара надлежащего качества: Товар может быть возвращен в срок не позднее 14 дней с момента получения заказа.
Товар подлежит возврату, если:
· сохранен его товарный вид (товар не использовался потребителем, не нарушены пломбы, ярлыки производителя и т.д.);
· сохранены потребительские свойства товара;
· потребитель имеет документы, подтверждающие, что именно он приобрел товар.
Важно знать:
1. Производители на свое усмотрение и без дополнительных уведомлений могут менять внешний вид и упаковку товара.
2. Интернет-магазин не несет ответственности за доставку заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки.
3. Интернет-магазин не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах товара оказались не оправданны.
4. Интернет-магазин не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
5. Интернет-магазин не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных и неправомерных действий третьих лиц.
6. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа, Покупатель вправе обратиться к Продавцу за дополнительной информацией.
Для возврата товаров необходимо:
1. Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту admin@feron-flowers.ru c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов.
2. Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в Санкт-Петербурге, и в Москве в магазинах ferpn-flowers.ru. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ.
3. Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
4. При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.
Общие положения
1. Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта.
Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.
2. При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных.
3. Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 10 рабочих дней.
Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо
admin@feron-flowers.ru или позвонив по телефону 8(812)955-23-22
